Regulamento

Políticas e Regras

Diretrizes para uma Estadia Agradável

HORÁRIO DE CHECK-IN E CHECK-OUT

Check-in: após as 14h | Check-out: até as 12h

Esses horários são fixos, independentemente da hora de chegada do hóspede. Saídas após as 12h somente com autorização prévia.

USO DAS ÁREAS COMUNS

As áreas comuns do jardim e da piscina podem ser utilizadas das 9h às 22h30.

Não é permitido consumir bebidas ou alimentos na área da piscina.
O uso da piscina é restrito a trajes de banho; evite entrar com roupas inadequadas.
O uso de filtro solar e bronzeadores deve ser feito com moderação, e é proibido o uso de objetos de vidro na piscina para garantir a segurança e a qualidade da água.
Antes de entrar na piscina, utilize a ducha.
Os responsáveis devem supervisionar crianças e adolescentes nas áreas comuns e privativas. Qualquer incidente será de responsabilidade dos hóspedes.

HORÁRIO DE SILÊNCIO

O respeito ao silêncio é essencial para a convivência. É proibido o uso de aparelhos sonoros ou instrumentos em volume alto, conversas em tom elevado, gritos ou qualquer comportamento que possa incomodar outros hóspedes, especialmente entre 22h30 e 7h30.

LIMPEZA E CONSERVAÇÃO DO IMÓVEL

A limpeza do imóvel será realizada diariamente, mas a lavagem das louças é de responsabilidade dos hóspedes. Não há um horário fixo para a camareira, mas o acesso deve estar disponível entre 8h e 16h.

A troca de roupas de cama e banho ocorre a cada três dias. Trocas adicionais serão cobradas conforme a tabela disponível. Por favor, não descarte papel ou outros materiais no vaso sanitário, pois o sistema de fossas sépticas pode ser comprometido.

USO DO ESTACIONAMENTO INTERNO

Cada unidade possui direito a uma vaga no estacionamento interno. Os hóspedes devem estacionar na vaga indicada no momento do check-in. Recomendamos trancar o portão com o cadeado entre 22h30 e 6h.

ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

Animais de estimação são bem-vindos, mas os hóspedes são responsáveis por quaisquer danos causados ao imóvel ou à mobília. Animais devem estar sempre na coleira nas áreas comuns e não têm acesso permitido às áreas sociais e de lazer (piscina e jardim comum). A limpeza de sujeira feita pelo animal no apartamento ou jardim privativo é responsabilidade do proprietário. A camareira só realizará a limpeza do apartamento na ausência do animal ou com a presença dos donos. Não é permitido o uso de itens do Vila Marina, como toalhas e cobertores, para conforto do animal. Caso essas regras não sejam cumpridas, o animal deverá ser retirado do Vila Marina.

DEVERES DOS HÓSPEDES

Manter conduta adequada ao ambiente familiar do Vila Marina.
Respeitar os horários e normas dos serviços oferecidos.
Informar a gerência sobre quaisquer irregularidades observadas.
Indenizar por eventuais prejuízos ou danos causados.
Utilizar os bens do Vila Marina com cuidado, evitando danos a roupas de cama, equipamentos e objetos de decoração. Danos aos bens poderão ser cobrados adicionalmente.

PROIBIÇÕES AOS HÓSPEDES

Utilizar os funcionários do Vila Marina para serviços particulares.
Hospedar mais pessoas do que o limite permitido no apartamento.
Praticar atos nocivos ou inadequados à moral e aos bons costumes.
Usar som em volume elevado, especialmente após as 22h30.
Portar ou utilizar substâncias ilegais ou armas.
Levar toalhas do Vila Marina para a praia.
Receber visitas sem autorização prévia da gerência. O hóspede é responsável por quaisquer prejuízos causados por seus visitantes.
Retirar objetos de propriedade do Vila Marina das dependências dos imóveis.

OUTRAS REGRAS

Cuide de seus pertences pessoais, como câmeras, celulares e bolsas, enquanto estiver nas áreas comuns. A responsabilidade por esses itens é exclusivamente do hóspede.
Certifique-se de desligar as luzes, o ar-condicionado, trancar as janelas e fechar a porta ao sair do apartamento.
O Vila Marina não se responsabiliza por danos ou furtos de veículos, ou por danos causados por intempéries, arrombamentos, incêndios ou atos de vandalismo.
A hospedagem de menores de 18 anos só é permitida se acompanhados pelos pais ou responsável legal, conforme previsto nos Artigos 82 e 83 do Estatuto da Criança e do Adolescente.
As áreas comuns são monitoradas por câmeras para sua segurança.
Em caso de perda das chaves do apartamento, o hóspede deverá indenizar o hotel em R$ 30,00.
A voltagem no Vila Marina é de 220 volts.

POLÍTICA DE RESERVAS E CANCELAMENTO

Formas de Pagamento e Confirmação da Reserva:

A Pousada Vila Marina aceita como formas de pagamento PIX, transferência bancária ou dinheiro.

As reservas realizadas fora do estabelecimento físico, incluindo online, por telefone ou via WhatsApp, obedecerão às seguintes condições:

50% (cinquenta por cento) do valor total da hospedagem deverá ser pago no ato da reserva, a título de sinal (arras), com a finalidade de garantir a disponibilidade do período contratado;

Os 50% (cinquenta por cento) restantes deverão ser pagos no check-in, no momento da chegada à pousada.

A reserva somente será considerada confirmada após a compensação do valor do sinal.

Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor):

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para reservas efetuadas fora do estabelecimento físico, o hóspede poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da confirmação da reserva, com reembolso integral dos valores pagos, desde que o cancelamento ocorra antes do início da prestação do serviço (check-in).

Política de Cancelamento (após o prazo do Direito de Arrependimento):

1. Cancelamento com antecedência mínima de 30 dias do check-in: Não haverá devolução do valor pago a título de sinal (arras). O valor pago será convertido em crédito integral, válido por 12 (doze) meses, contados a partir da data do cancelamento. A utilização do crédito estará sujeita à disponibilidade da Pousada Vila Marina, aos valores vigentes e às condições aplicáveis no momento da nova reserva.

2. Cancelamento entre 29 e 8 dias antes do check-in: Não haverá devolução do valor pago a título de sinal (arras). Será aplicada multa de 50% (cinquenta por cento) sobre o valor pago a título de sinal. Os 50% (cinquenta por cento) restantes serão convertidos em crédito, válido por 12 (doze) meses. A remarcação estará sujeita à disponibilidade e às condições vigentes no momento da nova reserva.

3. Cancelamento com 7 dias ou menos de antecedência e No-Show: Cancelamentos realizados com 7 (sete) dias ou menos antes do check-in, bem como a não apresentação do hóspede (no-show), implicarão na perda integral do valor pago a título de sinal, não sendo devido reembolso ou crédito.

Condições Gerais:

Cancelamentos e solicitações de remarcação deverão ser feitos por escrito, via WhatsApp ou e-mail informados no momento da reserva.

Os créditos concedidos não são reembolsáveis, não são transferíveis a terceiros e deverão ser utilizados dentro do prazo de validade.

Em situações excepcionais de força maior, devidamente comprovadas, a Pousada Vila Marina poderá analisar o caso e, a seu critério, oferecer remarcação ou crédito, sem garantia de reembolso (com exclusão das épocas dos feriados do final do ano e Carnaval)

Ao efetuar a reserva, o hóspede declara estar ciente, de acordo e aceitar integralmente os termos desta política.

Aceitação:

A confirmação da reserva implica a aceitação integral desta Política de Reservas e Cancelamento da Pousada Vila Marina, em conformidade com os princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio previstos no Código de Defesa do Consumidor.